Devoluciones y reembolsos
Devoluciones y reembolsos en Virgo Design 3D: vendemos productos digitales (modelos 3D descargables). Por norma general, no realizamos reembolsos una vez se ha iniciado la descarga o el acceso al contenido. Aun así, si hay un problema real, lo solucionamos rápido.
1) Devoluciones y reembolsos: regla general
Transparente y simple.
Productos digitales
Una vez el pedido se ha completado y se ha iniciado la descarga o el acceso al archivo, el producto digital no se puede “devolver” como un producto físico.
- No hacemos reembolsos por cambio de opinión.
- No hacemos reembolsos por falta de compatibilidad si no se revisaron requisitos (software/versiones) antes de comprar.
- Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te orientamos.
2) Devoluciones y reembolsos: excepciones
Aquí entra lo de “fuerza mayor”.
Lo arreglamos primero
Si el archivo está corrupto, faltan partes, o la descarga falla por un problema del producto: te damos una solución (nuevo enlace, sustitución o versión corregida).
- Reenvío de descarga / acceso
- Reemplazo del archivo
- Corrección del producto si procede
Fuerza mayor / casos excepcionales
Solo valoramos reembolso en situaciones extraordinarias, por ejemplo: pagos duplicados demostrables, cargo incorrecto, o situaciones de fuerza mayor donde no sea posible ofrecer una solución razonable.
- Pago duplicado (mismo pedido)
- Cargo erróneo confirmado
- Caso excepcional justificado
Si no hay reembolso, ¿qué hacemos?
En la mayoría de casos la solución es: reemplazar el archivo, corregir la descarga o ayudarte con la instalación/importación. Escríbenos a hola@virgodesign3d.com.
3) Cómo solicitar ayuda
Proceso rápido (sin líos).
Manda un email a hola@virgodesign3d.com o usa /contacto/.
Nº de pedido (si lo tienes), producto, formato, software/versión y captura del error (si aplica).
Normalmente: nuevo enlace, reemplazo o corrección. Si procede un caso excepcional, lo valoramos contigo.
Tiempo de respuesta
Intentamos responder lo antes posible en días laborables. Si es algo urgente (archivo corrupto), lo priorizamos.
4) Nota legal (contenido digital)
Para que quede claro y transparente.
En la UE/España, el derecho de desistimiento tiene excepciones para el contenido digital. En particular, puede no aplicarse cuando la ejecución
(descarga/acceso) ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor
y con su conocimiento de que pierde el derecho de desistimiento.
Referencias:
• BOE – TRLGDCU (Real Decreto Legislativo 1/2007), Art. 103 (excepciones al desistimiento)
• Directiva 2011/83/UE (derechos de los consumidores) – Art. 16 (excepciones)
*Plantilla informativa. Para requisitos legales específicos, consulta asesoría profesional.
5) Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos
Respuestas rápidas antes de abrir un ticket.
Cambio de opinión
No. En productos digitales, una vez iniciado el acceso o la descarga, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te orientamos.
Compatibilidad
Antes de solicitar un reembolso, revisamos contigo formato (SKP/FBX/OBJ/3DMAX/STL), versión del software y el flujo de importación. En la mayoría de casos lo resolvemos con instrucciones o un archivo alternativo.
Archivo defectuoso
Prioridad: dejar el contenido en conformidad. Te reenviamos enlace, reemplazamos el archivo o publicamos una versión corregida lo antes posible.
Casos excepcionales
Solo en supuestos extraordinarios (pago duplicado, cargo erróneo confirmado, imposibilidad real de ofrecer una solución razonable). Lo revisamos caso a caso.