Preguntas frecuentes (FAQ)
Respuestas rápidas sobre descargas, formatos y licencia. Si no encuentras tu caso, escríbenos a hola@virgodesign3d.com.
Lo más preguntado
Atajos a lo esencial.
¿Cuándo recibo el archivo?
Normalmente, inmediatamente tras el pago (descarga digital).
¿Puedo usarlo en clientes?
Sí, con tu Licencia Comercial. Entregas el resultado final, no el archivo 3D.
¿Archivo corrupto?
Te lo reemplazamos o te damos un enlace nuevo. Escríbenos y lo resolvemos.
Compras y descargas
Cómo funciona la entrega digital.
?¿Cómo recibo mi compra? ▾
Tras el pago, tendrás acceso a la descarga del archivo (normalmente en ZIP) y, si corresponde, recibirás un email con el pedido.
?¿La descarga caduca? ▾
En general, las descargas están disponibles desde tu pedido. Si algún enlace falla o caduca, te lo reactivamos. Escríbenos a hola@virgodesign3d.com.
?¿Puedo volver a descargar el archivo? ▾
Sí, mientras el acceso esté disponible. Recomendamos guardar una copia segura en tu equipo. Si tienes un problema, te ayudamos.
?¿Qué pasa si el pago se queda “pendiente”? ▾
A veces la pasarela tarda en confirmar. Si ves el pago hecho pero no tienes descarga, envíanos el comprobante o el número de pedido y lo revisamos.
Formatos y compatibilidad
SKP · 3DMAX · OBJ · STL · FBX
?¿Todos los productos incluyen todos los formatos? ▾
No siempre. En cada producto indicaremos claramente qué formatos incluye. (Ejemplo: algunos pueden incluir SKP+FBX+OBJ, otros añadir STL, etc.)
?¿Qué versión de SketchUp / 3ds Max necesito? ▾
Depende del modelo. En la ficha de producto indicaremos requisitos o versiones recomendadas. Si dudas antes de comprar, escríbenos y te lo confirmamos.
?¿Los modelos están listos para render (materiales, UV…)? ▾
La idea es que estén listos para producción y trabajo real. Aun así, cada software interpreta materiales de forma distinta. Si algo no se importa como esperas, te ayudamos a ajustarlo.
?¿Los STL son para impresión 3D? ▾
Sí, cuando se incluye STL suele ser para prototipado/impresión. Si quieres fabricar y vender en serie, consúltanos por licencia específica (casos especiales).
Licencia y uso
Lo que puedes hacer con los archivos.
?¿Puedo usar los modelos en proyectos para clientes? ▾
Sí. Nuestra licencia es comercial: puedes usar los modelos en proyectos pagados y entregar resultados finales (renders, vídeos, PDFs, presentaciones).
?¿Puedo entregar el archivo 3D a mi cliente? ▾
No como “asset” reutilizable. Puedes entregar el resultado final (render/vídeo/PDF). Si tu caso necesita entregar el archivo 3D (biblioteca interna, etc.), escríbenos y lo revisamos.
?¿Puedo modificar el modelo? ▾
Sí. Puedes adaptar geometría, materiales, medidas y optimizar para tu workflow.
?¿Puedo revender o compartir los archivos? ▾
No. No está permitido redistribuir, revender o subir los archivos a webs/marketplaces, aunque estén modificados. Puedes leerlo completo en Licencias.
Soporte y facturación
Te ayudamos si algo falla.
?He descargado y el archivo no abre / está dañado ▾
Escríbenos a hola@virgodesign3d.com con el número de pedido, producto y una captura del error. Te damos un enlace nuevo o reemplazo del archivo.
?¿Cuánto tardáis en responder? ▾
Respondemos lo antes posible en días laborables. Si es un problema de archivo corrupto, lo priorizamos.
?¿Puedo pedir una factura? ▾
Sí. Si necesitas factura, escríbenos con el número de pedido y tus datos de facturación.
?¿Hacéis modelos a medida? ▾
Sí, en algunos casos. Escríbenos con referencias, medidas y formato deseado, y te diremos disponibilidad y presupuesto.
Reembolsos
Política resumida.
?¿Hacéis devoluciones? ▾
En general no, al tratarse de productos digitales descargables. Si hay un error técnico real (archivo corrupto, descarga fallida), lo solucionamos con reemplazo o enlace nuevo. Casos extremos se revisan. Más info en Devoluciones y reembolsos.
?Me equivoqué de producto, ¿puedo cambiarlo? ▾
Escríbenos cuanto antes. Si el archivo no se ha descargado/iniciado, lo revisamos caso por caso.
¿No está tu pregunta?
Escríbenos y lo resolvemos: hola@virgodesign3d.com
o /contacto/.
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